Nosso compromisso é com a sua total satisfação e tranquilidade ao comprar calçados esportivos. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com total clareza e respeito às garantias estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 Dias Corridos)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado, para desistir da compra por qualquer motivo e solicitar a devolução ou troca sem custos.
📦 Frete Gratuito de Logística Reversa: Em caso de devolução por arrependimento ou troca de numeração/modelo dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno aos nossos centros de distribuição é 100% por nossa conta. Você receberá um código de postagem reversa gratuito dos Correios.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a solicitação seja aprovada com agilidade, o calçado deve atender aos seguintes critérios:
- O tênis não pode conter sinais de uso em área externa (solado limpo, palmilha intacta e sem odores).
- O calçado deve ser encaminhado em sua embalagem de proteção original ou equivalente.
- Acompanhar todas as etiquetas, manuais ou cadarços adicionais que acompanharem o item.
3. Garantia Contra Defeitos de Fabricação (90 Dias)
Conforme previsto no Artigo 26, inciso II do CDC, todos os calçados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade. Caso constate qualquer irregularidade no solado, costura ou amortecimento:
- Envie fotos nítidas do problema e número do pedido para nosso suporte oficial via WhatsApp ou e-mail: [contato@sualoja.com.br].
- Nossa equipe técnica realizará a avaliação preliminar em até 48 horas úteis e emitirá a etiqueta de envio para reparo ou substituição direta por um par novo.
4. Prazos e Modalidades de Estorno / Reembolso
Assim que o produto retornar ao centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de até 2 dias úteis), o estorno será realizado no valor total pago:
- Pagamentos via Pix: O reembolso é efetuado via Pix diretamente na conta de mesma titularidade do comprador em até 24 horas úteis.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é comunicada imediatamente à administradora do cartão pelo gateway Pagou.ai. O crédito costuma constar na fatura atual ou na fatura subsequente, conforme as regras da emissora do cartão.
5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:
- E-mail: [contato@sualoja.com.br]
- WhatsApp de Trocas: [+55 (11) 90000-0000]
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.